易售后

更透明更便捷让客户消除维修保养过程中的顾虑

在汽车出现故障时,绝大部分车主不知道出了什么问题,维修保养过程透明化,提供更便捷的服务能够提升客户回厂率

我们如何做到?(亮点)

让服务流程更透明

建立所有沟通渠道(文本、语音和视频)以提高消费者的理解,他们知道的越多就会越欣赏我们提供的专业能力

让客户觉得更便捷

让客户能够享受更便捷的服务,甚至可以一个电话就能解决问题

让客户等待时间变短

规范业务流程提升风险管控等级的同时提升服务效率,减少客户等待时间,减少焦虑增加信任

客户案例

  • 2X

    客户满意度提升

  • 30%

    售后产值提升

企业简介

1979年进入中国内地市场,成为在中国境内成立的首批外资汽车分销商之一,10多个汽车品牌的国内进口及分销商,经营超过100家4S店和城市展厅,汽车相关业务持续扩张,包括汽车租赁、二手车、汽车金融、美容快修、保险代理等业务覆盖40多个城市。

项目背景

  • 数据统计口径不统一,数据割裂
  • 售后流程管理薄弱,各品牌各门店没有标准的管理流程
  • 售后工作模式传统,各种手工表单,工作效率低下
  • 各类纸质合同,纸质出门单存在多种交易风险
  • 业务财务信息断层无法关联,财务工作量大、出错率高

客户价值点

一体化的业务管理
  • 门店-区域-集团化跨层级多维度管控
  • 客服-售后-供应链-车间生产一体化管理
  • 业财一体化整合
  • 移动端与固定办公的协同
便捷的业务操作和管理
  • 一站式预约界面
  • 移动化电子预检
  • 快捷精准的开单录入
  • 注重洽谈,风险提示,避免维修纠纷
严密的生产与质量管控
  • 双维度车间管控
  • 图形化生产进度看板
  • 异常原因统计
  • 车间增项管理
流程化的仓储管理
  • 以集团维度管控门店供应商
  • 真正的供应合同管控
  • 多种入库业务类型提供
  • 优化的库存盘点作业

产品模块

零配件进销存

实现数字化备件库存管理,有效提升库存周转率

避免不正常的出入库

库存数据100%准确

提升库存周转率

售后服务

实现标准化预约预检,满足各种类型业务维修工单,实现多维度价格管控

100%数据采集,增加招揽机会

规范业务流程,提升工作效率

降低卡券使用风险,提升价格管控增加营收

透明车间

实现数字化、标准化车间工作管理,让服务过程更透明

服务过程客户随时查看

生产责任可追溯,生产效率可量化

车间增项提升,提高产值

钣喷中心

随着环保、安全法规的逐渐规范,钣喷作业从经验式走向专业化,从结果导向走向过程管理资源控制

零配件供应链整合降低采购成本,缩短维修周期

提升维修质量,提升客户满意度

夯实未来业务竞争的基础

功能详情

零配件进销存

实现数字化零配件进销存的实时管理

  • 零配件采购
  • 零备件出库
  • 车间领料
  • 采购计划
  • 紧急备货
  • 零配件库存盘点

售后服务

完整的售后业务线上化服务

  • 预约预检
  • 维修工单
  • 服务工时
  • 维修履历
  • 岗位折扣
  • 工单结算

透明车间

实现数字化、标准化车间工作管理流程

  • 派工管理
  • 打卡管理
  • 工位管理
  • 增项管理
  • 完工质检
  • 维修过程监控

钣喷中心

实现数字化统一管理的钣喷维修业务

  • 拆解报价
  • 调度派工
  • 定损信息
  • 维修工单
  • 作业看板
  • 物流管理